MESA DE AYUDA TI
SOPORTE TI
| Prioridad | Descripción | Ejemplos | Resp. inicial | Solución |
|---|---|---|---|---|
| Alta (Crítica) | Impacta a un usuario o área completa; servicio fuera de línea. | – PC no enciende. – Sin internet en área. – Sin acceso a SIIGO/correo. | 1 hora | 24 horas o plan de contingencia |
| Media | Permite la operación con restricciones. | – Teclado/mouse/monitor dañado. – PC lento o congelado. – Impresora no conecta. | 1 hora | 1–3 días hábiles |
| Baja | No afecta la operación inmediata. | – Instalar programa. – Cambio/recuperación de contraseña. – Soporte en Word/Excel. | 2 horas hábiles | Hasta 5 días hábiles |
| Horario de atención: Lunes a viernes: 7:30 AM – 1:00 PM y 2:00 PM – 5:00 PM Sábados: 9:00 AM – 12:00 PM | ||||
